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斯巴魯舉辦售后服務(wù)大賽提升服務(wù)品質(zhì)

來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：【大中小】

近日，記者從中冀斯巴魯了解到，繼2009年斯巴魯售后服務(wù)大賽之后，中冀斯巴魯于2010年9月11開始舉辦全區(qū)域86家4S店參加的售后服務(wù)比賽，比賽分為初賽、復(fù)賽和總決賽。初賽由13個賽區(qū)86支代表隊參加，復(fù)賽由13支代表隊參加，目前初賽、復(fù)賽全部結(jié)束，6支代表隊進(jìn)入10月15日舉行的總決賽，爭奪前兩名，最終北京代表隊獲得冠軍，新疆代表隊獲得亞軍。

本次大賽旨在中冀斯巴魯全區(qū)域內(nèi)推廣售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，檢驗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程落實情況，有效提升中冀斯巴魯?shù)氖酆蠓⻊?wù)水平，比賽項目包括售后服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和維修技師快速保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。通過售后服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競賽，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)顧問從接待客戶、送車檢修、完修交車等一系列作業(yè)環(huán)節(jié)，用貼心、周到的服務(wù)讓客戶滿意；維修技師快速保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競賽則以5000公里快速保養(yǎng)和48項常規(guī)檢查為重點，嚴(yán)格考察標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的各個環(huán)節(jié)，狠抓細(xì)節(jié)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，保證車輛使用安全，讓客戶放心。

根據(jù)中冀斯巴魯售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，今后中冀斯巴魯將每年舉行一次售后服務(wù)大賽，不斷提高售后服務(wù)水平，更好的服務(wù)于斯巴魯客戶，積極踐行中冀斯巴魯“誠信經(jīng)營、顧客滿意”的企業(yè)宗旨。來源：汽車之家

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