豐田受召回影響而失去的美國顧客比例上升
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據(jù)國外媒體報道，美國權(quán)威調(diào)查機構(gòu)J.D.Power日前表示，豐田汽車公司因一系列召回事件，不斷暴露汽車的質(zhì)量和安全問題致使消費者流失人數(shù)正逐年提升。 近期公布的2010年J.D.Power調(diào)查顯示，因豐田汽車名聲問題而不愿購買豐田汽車的消費者所占全部受訪者的19%，而2009年的相同的調(diào)查結(jié)果為17%；還有15%的受訪者表示豐田汽車曾帶來過不愉快的經(jīng)歷，而09年僅12%的受訪者有同樣經(jīng)歷；另外還有15%的受訪者不看好豐田未來的前景，比去年提升了4個百分點。 J.D.Power分析師KerriWise表示：“豐田以前一直在車型的可信賴度上表現(xiàn)良好，但他們在這方面的名譽受損嚴重。” 雖然因召回事件流失不少顧客，但豐田在美國仍然非常受歡迎，《凱樂藍皮書》近日公布了消費者購車意向調(diào)查，在接受調(diào)查的民眾中，有25%的新車購買者視豐田未首選的汽車品牌。(銀河汽車網(wǎng)) |
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